Prekių gražinimas, pakeitimas

UAB „OPTIKOS CENTRAS“

PREKIŲ GRĄŽINIMO IR KEITIMO TAISYKLĖS

Šiose taisyklėse aiškiai atskirti du savarankiški prekių grąžinimo atvejai:

  • I dalis – nuotolinės sutarties atsisakymas per 14 dienų nenurodant priežasties (CK 6.22810–6.22811 straipsniai);

  • II dalis – netinkamos kokybės prekės grąžinimas ar keitimas (CK 6.3641 straipsnis, įstatyminė 2 metų kokybės garantija).

I DALIS. NUOTOLINĖS SUTARTIES ATSISAKYMAS PER 14 DIENŲ

1. Teisė atsisakyti sutarties

1.1. Pirkėjas – vartotojas, sudaręs prekių pirkimo–pardavimo sutartį e. parduotuvėje https://shop.optikoscentras.lt, turi teisę, nenurodydamas priežasties ir nepatirdamas kitų išlaidų, išskyrus nurodytas CK 6.22811 straipsnyje ir šiose Taisyklėse, per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų atsisakyti sutarties.

1.2. 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią Pirkėjas ar jo nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gauna užsakytą prekę. Jeigu vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

2. Kaip pranešti apie sutarties atsisakymą

2.1. Apie sprendimą atsisakyti sutarties Pirkėjas Pardavėjui praneša vienu iš šių būdų:

  • užpildydamas ir išsiųsdamas pavyzdinę sutarties atsisakymo formą (pridedama prie Pirkimo–pardavimo taisyklių; taip pat galima atsisiųsti e. parduotuvėje);

  • pateikdamas laisvos formos aiškų pareiškimą, kuriame išdėstomas sprendimas atsisakyti sutarties, nurodant užsakymo numerį, prekę, Pirkėjo vardą, pavardę ir kontaktinius duomenis.

2.2. Pranešimas siunčiamas el. paštu administracija@optikoscentras.lt arba paštu adresu H. Manto g. 6, LT-92133 Klaipėda.

2.3. Pardavėjas, gavęs Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą, nedelsdamas el. paštu patvirtina Pirkėjui tokio pranešimo gavimą.

3. Prekių grąžinimas

3.1. Pirkėjas prekes Pardavėjui turi išsiųsti arba grąžinti į UAB „Optikos centras“ optikos saloną adresu H. Manto g. 6, LT-92133 Klaipėda, nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo Pardavėjui dienos. Terminas nėra praleistas, jeigu prekės išsiunčiamos nepasibaigus 14 dienų terminui.

3.2. Grąžinama prekė turi būti nesugadinta, nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, neatplėštos apsauginės plėvelės ar plombos) ir originalioje pakuotėje. Kartu su preke pateikiamas įsigijimą patvirtinantis dokumentas.

3.3. Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti, pasimatuoti bei išbandyti taip, kaip tai būtų leidžiama įprastai parduotuvėje, siekiant nustatyti prekės pobūdį, savybes ir tinkamumą (pvz., akinių rėmelį ar akinius nuo saulės pasimatuoti). Pirkėjas atsako už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui ir savybėms nustatyti.

3.4. Prekių grąžinimo (siuntimo atgal) išlaidas apmoka Pirkėjas. Pardavėjas šių išlaidų nekompensuoja.

4. Pinigų grąžinimas

4.1. Pardavėjas nedelsdamas ir ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo tos dienos, kurią gavo Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžina Pirkėjui visas jo sumokėtas sumas, įskaitant Pirkėjo apmokėtas standartinio prekių pristatymo išlaidas.

4.2. Pardavėjas grąžindamas pinigus naudoja tokį patį mokėjimo būdą, kokį Pirkėjas naudojo mokėdamas Pardavėjui, nebent Pirkėjas aiškiai sutiko dėl kitokio būdo. Pirkėjas neturi patirti jokių papildomų išlaidų dėl pinigų grąžinimo.

4.3. Pardavėjas turi teisę negrąžinti Pirkėjui jo sumokėtų sumų tol, kol prekės negrąžintos Pardavėjui arba kol Pirkėjas pateikia įrodymą, kad prekės yra išsiųstos Pardavėjui, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta pirmiau.

5. Prekės, kurioms teisė atsisakyti sutarties netaikoma

5.1. Vadovaujantis CK 6.22810 straipsnio 2 dalimi, Pirkėjo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma šioms e. parduotuvėje parduodamoms prekėms:

  • 5.1.1. Korekciniams akiniams ir kitoms prekėms, pagamintoms pagal specialius Pirkėjo nurodymus – t. y. prekėms, kurios nėra iš anksto pagamintos ir gaminamos pagal individualų Pirkėjo receptą ar pasirinkimą (korekcinių akinių lęšiai su individualiomis dioptrijomis, ašimi, cilindru, adicija, tarpvyzdžio atstumu, individualiomis dangomis; individualiai užsakomi kontaktiniai lęšiai su reta parametrų kombinacija ir pan.);

  • 5.1.2. Supakuotoms prekėms, kurių individuali, sandariai uždara apsauginė pakuotė (pvz., kontaktinių lęšių blisteris, akių lašų apsauginė plomba) po pristatymo buvo pažeista ar atplėšta ir kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių tapo netinkamos grąžinti.

5.2. Šios išimtys aiškinamos siaurai ir vertinamos pagal konkrečios prekės požymius, o ne pagal prekių kategoriją. Todėl:

  • standartinių parametrų kontaktiniai lęšiai neatplėštose individualiose pakuotėse (blisteriuose) gali būti grąžinami per 14 dienų;

  • akinių rėmeliai be lęšių, akiniai nuo saulės be dioptrijų, kontaktinių lęšių tirpalai, akinių priežiūros priemonės, aksesuarai (dėklai, virvutės, servetėlės, valikliai) – grąžinami per 14 dienų, jei nepraradę prekinės išvaizdos;

  • Pirkėjas turi teisę prieš priimdamas galutinį sprendimą pasimatuoti akinių rėmelius ar akinius nuo saulės.

5.3. Apie tai, ar konkrečiai prekei teisė atsisakyti sutarties netaikoma, Pirkėjas informuojamas prekės aprašyme (prekės kortelėje) prieš sutarties sudarymą.

II DALIS. NETINKAMOS KOKYBĖS PREKIŲ GRĄŽINIMAS IR KEITIMAS

6. Įstatyminė kokybės garantija

6.1. Parduotoms prekėms taikoma įstatymų nustatyta 2 (dviejų) metų kokybės garantija, skaičiuojama nuo prekės perdavimo Pirkėjui dienos.

6.2. Jei įsigyta prekė neatitinka sutartyje nustatytų kokybės reikalavimų (yra nekokybiška), Pirkėjas CK 6.3641 straipsnio nustatyta tvarka turi teisę savo pasirinkimu reikalauti:

  • kad prekės trūkumai būtų pašalinti nemokamai per protingą terminą;

  • kad prekė būtų pakeista analogiška kokybiška preke;

  • kad atitinkamai būtų sumažinta prekės kaina;

  • vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti už prekę sumokėtą kainą (išskyrus atvejus, kai prekės trūkumas yra nereikšmingas).

7. Kaip pateikti pretenziją dėl kokybės

7.1. Nustatęs prekės trūkumus, Pirkėjas nedelsdamas kreipiasi į Pardavėją el. paštu administracija@optikoscentras.lt arba tel. +370 685 55604, nurodydamas užsakymo numerį, prekės pavadinimą, trūkumų aprašymą ir savo reikalavimą.

7.2. Pardavėjas neriboja Pirkėjo teisės reikšti pretenzijas dėl prekės kokybės jokiu trumpesniu terminu nei 2 metai nuo prekės perdavimo. Bet kokie tokie apribojimai laikomi negaliojančiais.

7.3. Kartu su netinkamos kokybės preke Pirkėjas pateikia jos įsigijimą patvirtinantį dokumentą (sąskaitą faktūrą, kasos kvitą ar banko išrašą) ir užpildytą laisvos formos prašymą dėl prekės trūkumų.

7.4. Jeigu Pirkėjas įsigijo prekių komplektą, visos komplekto dalys grąžinamos kartu, neatsižvelgiant į tai, ar viena, ar visos komplekto dalys neatitinka kokybės reikalavimų.

7.5. Netinkamos kokybės prekes Pirkėjas pristato ar išsiunčia adresu H. Manto g. 6, LT-92133 Klaipėda. Netinkamos kokybės prekių grąžinimo (siuntimo) išlaidas apmoka Pardavėjas.

8. Pretenzijų nagrinėjimo terminas

8.1. Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo netinkamos kokybės prekės ar Pirkėjo prašymo gavimo dienos nemokamai išnagrinėja prašymą ir pateikia Pirkėjui išsamų rašytinį motyvuotą atsakymą.

8.2. Jeigu priimamas sprendimas grąžinti už prekę sumokėtus pinigus, už prekę sumokėta suma grąžinama ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų, į Pirkėjo banko sąskaitą arba tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo Pirkėjas atliko mokėjimą.

8.3. Pardavėjas neatsako už prekių trūkumus, kurie atsirado dėl prekės naudojimo instrukcijų pažeidimo, netinkamo saugojimo, nelaimingų atsitikimų ar įprasto nusidėvėjimo.

III DALIS. VARTOJIMO GINČŲ SPRENDIMAS

Jeigu Pardavėjas netenkina Pirkėjo (vartotojo) reikalavimų ar Pirkėjas nesutinka su Pardavėjo atsakymu, Pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius, tel. +370 5 262 6760, el. p. tarnyba@vvtat.lt, interneto svetainė https://vvtat.lrv.lt) arba į jos teritorinius padalinius apskrityse, taip pat pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS) https://vtis.lt. Pirkėjas taip pat turi teisę kreiptis į Lietuvos Respublikos bendrosios kompetencijos teismą.

Taisyklių redakcija galioja nuo 2026 m. balandžio 14 d.